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计算机信息系统

程控交换机

所属分类:计算机信息系统 点击次数:23767 发布日期:2018-03-19

程控交换机

程控交换机通常指用于电话交换网的交换设备,它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术,完成控制、接续等工作的电话交换机。

         目前市场主流有两种:模拟集团电话、数字集团电话。以下是他们的主要功能

切换呼叫的基本应用功能:接听电话,转接电话,无应答自动切换、

忙音自动切换等。

回答中继呼叫模式,设置振铃、分机等。

主叫号码限制功能,限制呼叫,通话记录,电话路由选择,

记录电话账单,费用控制等。

语音提示处理:如直接拨号电话分机,分机忙,

没有回答,甚至留言等。

程控交换机.png

 安装集团电话的优点:

         内部之间的通话可以不经过上级市话局,从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备,为贵公司每一名员工安排一部分机,外线打入由前 台(或电脑话务员)进行信息处理,这样在节约费用的同时,对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话,这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会; 这项工作交给集团电话来处理,在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机;如您安装了语音信箱设备,会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电 话的管理只能凭借您员工的自觉性,话费管理也是集团电话的一大功能:它会按您的安排为每一分机 安排一个密码,如果您离开座席,不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后,您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少,打出的电话号码及总费用

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